森岡 美咲さん
愛媛県内子町出身。松山大学経営学部卒業後、工務店の営業職を経て、道後温泉ふなやに転職し現在に至る。元々接客に興味があり、接客をするなら道後を代表する旅館で学び力をつけていきたいと思い、ふなやに就職した。
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お仕事内容について教えてください。
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フロント業務をしています。宿泊されるお客様を玄関でお出迎えしたり、チェックインやお部屋までご案内したりしています。他にも、日帰りで来られたお客様をお食事会場までご案内もしています。
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やりがいを感じるのはどのような時ですか？
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どのように接客したらお客様に喜んでいただけるかを考え行動したときに、喜んでいただけたり、感謝されたりしたときにやりがいを感じます。
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ふなやで働こうと思ったのはなぜですか？
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もともと接客業がしたいなと思っていて、仕事を探しているときに「ふなや」を見つけました。せっかく働くならば、歴史ある道後の旅館で力をつけたいと思い選びました。
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道後を代表する旅館で働く時に大事にしていることは何ですか？
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390 年の歴史がある「ふなや」はたくさんの方々に愛されてきた旅館だと思います。そのふなやの言葉である「伝統や格式を活かしながら、新しいものを取り入れる」を常に心にとめて、お客様に期待以上のサービスが提供できるように働いています。
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お客様との思い出を教えてください。
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入社１年目の時、一生懸命接客させていただいた長野県在住のお客様が、それから毎年来てくださることですね。そのことが私の中のモチベーションになっています。
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どのような年齢層・地域からのお客様が多いですか？
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ご年配のお客様が多いです。東京などの関東地方や大阪からのお客様が多くいらっしゃいます。コロナ禍では海外のお客様は少なかったですが、最近はまた増えてきています。
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海外からのお客様への接客で気を付けていることを教えてください。
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海外のお客様にも変わらない態度、同じような接客を心掛けています。ただ、英語はまだまだ勉強中なので、翻訳アプリの力を借りながら接客しています。いずれは自分の力だけで海外のお客様ともお話ししたいです！
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松山で働く良さや魅力を教えてください。
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みなさんが優しいところです！道後で働くようになってから、より感じるようになりました。休憩時間に道後の町を歩いていると、私の名前を覚えていて話し掛けてくださったり、とても優しい人が多いなと思います。お客様にも道後の人は優しいね！と言っていただきます。
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松山の好きなところを教えてください。
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スーパーが近くにあったり観光地が集まったりしていて、とても生活しやすくて便利なところです。特に、道後の足湯は好きでよく行きます！空の散歩道がお気に入りです！
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お休みの日の過ごし方を教えてください。
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外へ出掛けることが好きなので、映えスポットや観光スポットによく行きます！特にお花畑が好きなので季節ごとに行っています。おすすめは大洲にある五郎という場所です！菜の花、ひまわり、コスモスが季節ごとに楽しめます！
取材を終えて
インタビューを行う機会はめったになく、とても貴重な経験をさせていただきました。インタビューを開始した時は緊張していましたが、担当者の方々にサポートしていただき、円滑に進めていくことができました。普段あまり訪れる機会がない「ふなや」さんの魅力を知り、松山にこんなに古き良き旅館があることに嬉しくなりました。私も泊まってみたいと思いました。松山に観光に訪れる方には、松山城や道後温泉だけでなく、「ふなや」さんにもぜひ訪れてほしいなと思います。
